Chính sách liên hệ và giải quyết khiếu nại

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng website, đồng thời quy định quy trình tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị và khiếu nại liên quan đến thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu trên website.

2. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi luôn tôn trọng và lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng.

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần:

Nhanh chóng.
Minh bạch.
Khách quan.
Đúng quy định pháp luật.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:

Thông tin sản phẩm trên website có sai sót hoặc gây hiểu nhầm.
Thông tin tư vấn không chính xác hoặc không đầy đủ.
Các vấn đề liên quan đến việc đăng ký nhận báo giá, tư vấn hoặc lái thử xe.
Hành vi phục vụ chưa phù hợp của nhân viên tư vấn.
Các vấn đề liên quan đến việc sử dụng dữ liệu cá nhân.
Các phản ánh khác liên quan đến hoạt động của website.

4. Hình thức liên hệ khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các hình thức sau:

Hotline

0938 900 820

Email

tranthidien11051994@gmail.com

Địa chỉ liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ VẬT TƯ THIẾT BỊ

Địa chỉ: Số 207 Ngọc Hồi, Thanh Trì, Hà Nội, Việt Nam

Biểu mẫu liên hệ trên website

Khách hàng có thể gửi thông tin trực tiếp thông qua biểu mẫu liên hệ được cung cấp trên website.

5. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Sau khi nhận được thông tin khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại và các thông tin liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin hoặc tài liệu hỗ trợ.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp và thông báo kết quả đến khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất khiếu nại

Khi hai bên đạt được sự thống nhất hoặc vấn đề đã được giải quyết theo quy định, khiếu nại sẽ được đóng lại.

6. Thời gian xử lý

Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ làm việc.
Thời gian xử lý thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Đối với các vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại.
Hợp tác trong quá trình xác minh và xử lý.
Không sử dụng các thông tin sai sự thật gây ảnh hưởng đến uy tín của tổ chức hoặc cá nhân liên quan.

8. Bảo mật thông tin khiếu nại

Mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết vụ việc theo quy định pháp luật.

9. Điều khoản cuối cùng

Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết mọi phản ánh và khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ VẬT TƯ THIẾT BỊ